고객응대관리

▶ 고객응대 관리

    - 쇼핑몰내 요청사항(MD및 기타 관리자), 고객문의사항, 쇼핑몰별 공지사항 등을 수집/관리 합니다.

5cd6ad8a06359ae24013a8e0a088c652.png

 

    - 게시물 검색 (①) 

    └ 몰별/쇼핑몰ID별/답변여부 등을 선택하여 검색할수 있고, 제목/내용등의 키워드로 검색을 할 수 있습니다. 

        검색기간은 쇼핑몰접수일 또는 수집일로 검색이 가능합니다.


    - 수십기간 선택 (②) 

    └ 1일/1주일/1개월 등을 선택하여 수집할수 있으며, 1개월 이상의 검색기능은 지원하지 않습니다.


    - 몰상품 바로보기 (③) 

    └ 고객문의 글의경우 몰상품번호가 함께 표시되며, 몰 상품번호를 클릭시 해당몰의 상품페이지가 새창으로 팝업됩니다.


    - 내용확인 (④) 

    └ 쇼핑몰 요청사항 및 고객문의 경우 문의/답변으로 내용이 나뉘며, 

        답변하기 기능은 해당 쇼핑몰의 답변하기 페이지를 통해 답변을 처리 하시기 바랍니다.



▶ 고객응대수집시 몰선택

    - 수집기간을 선택할경우 어떤 쇼핑몰에서 고객응대 데이터를 수집할지를 선택하는 팝업창을 볼수 있습니다.

ddc2bfb16eeda0c02ab7d8fb0c6b259a.png
 

    - 몰 선택후 고객응대 데이터 수집 (①) 

    └ 수집할 쇼핑몰을 선택후 고객응대 데이터를 수집합니다. 

        프로그래스 바가 화면상에 보이며 수집 프로세스 상태가 표시되고, 총수집건수가 표시 됩니다.